Patērētāja tiesības un ražotāja garantija
Privātpersonai ir tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem divu gadu laikā no preces piegādes dienas. Ražotāja vai izplatītāja komercgarantijas termiņš un nosacījumi konkrētai precei var atšķirties; tie ir norādīti preces aprakstā vai pievienotajos dokumentos. Ražotāja garantija neierobežo patērētāja likumīgās tiesības.
Juridiskām personām tiek piemēroti ražotāja vai izplatītāja noteiktie garantijas nosacījumi.
Ko darīt, ja prece ir sabojājusies?
1. Sazinieties ar mums
Zvaniet vai rakstiet, norādot preci, pasūtījuma vai rēķina numuru un īsu problēmas aprakstu.
2. Saņemiet norādi
Izvērtēsim situāciju un pateiksim, uz kuru autorizēto garantijas servisa centru vērsties vai kā rīkoties tālāk.
3. Nododiet preci servisā
Vairumā gadījumu prece tiek nodota tieši autorizētajā servisa centrā — tas palīdz izvairīties no liekiem starpposmiem un kavēšanās.
Kas būs nepieciešams?
- pirkumu apliecinošs dokuments — rēķins, čeks, pavadzīme vai pasūtījuma numurs;
- prece un īss bojājuma apraksts;
- garantijas karte, ja tā bija pievienota preces komplektācijā;
- preces sērijas numurs, ja tas ir pieejams.
Ražotāja garantijas izņēmumi
Ražotāja komercgarantija parasti neattiecas uz mehāniskiem bojājumiem, nepareizu lietošanu vai uzglabāšanu, šķidruma radītiem bojājumiem, nekvalificēta remonta pēdām, dabisku nolietojumu un bojājumiem, kas radušies, izmantojot neatbilstošus piederumus vai izejmateriālus. Precīzie nosacījumi konkrētajai precei ir norādīti ražotāja dokumentācijā.
Svarīgi: šie ražotāja garantijas nosacījumi neierobežo patērētāja likumīgās tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem.
Papildu garantijas nosacījumi
- Ražotāja komercgarantija parasti nav piemērojama, ja ir bojātas garantijas plombas vai sērijas numurs.
- Tā var neattiekties uz bojājumiem, kas radušies nepareizas lietošanas, uzglabāšanas vai kopšanas dēļ, tostarp pēc trieciena, mitruma vai šķidruma iedarbības.
- Ražotāja garantija var neattiekties uz bojājumiem, kas radušies neatbilstoša elektrotīkla sprieguma, ārēju apstākļu vai neatbilstošu piederumu, izejmateriālu vai rezerves daļu izmantošanas dēļ.
- Tā var neattiekties uz nesankcionēta remonta, pārbūves vai programmatūras izmaiņu sekām, kā arī dabisku nolietojumu.
- Ja prece nav paredzēta profesionālai lietošanai, ražotāja komercgarantijas nosacījumi var atšķirties, ja tā izmantota profesionālā vidē.
Atsevišķiem komplektācijas piederumiem un barošanas elementiem ražotāja komercgarantijas termiņš vai nosacījumi var atšķirties — skatiet konkrētās preces dokumentāciju. Šie nosacījumi neierobežo patērētāja likumīgās tiesības.
Diagnostika un pēcgarantijas remonts
Ja garantijas apkalpošana nav piemērojama un klients atsakās no maksas remonta, tiek segtas diagnostikas izmaksas, bet klients saņem servisa centra slēdzienu par konstatēto bojājumu. Ja klients piekrīt maksas remontam, diagnostikas izmaksas nav jāsedz.
Nepieciešama palīdzība?
Zvaniet +371 29600615 vai rakstiet info@legit.lv. Pirms preces nogādāšanas servisā sazinieties ar mums.
